これまでのChatGPTのような「会話型AI」から一歩進み、自動でタスクを実行してくれる“AIエージェント”への注目が高まっています。
とはいえ、
「ChatGPTでメールを作るのとAIエージェントで何が違うの？」
「実際にどんなシーンで活用できるの？」
という方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、生成AIでメールを作る場合との違いから、具体的なメール対応AIエージェントツール3選までご紹介します。
メール対応AIエージェントの仕組み
メール対応AIエージェントについて考えるとき、「ChatGPTなどの生成AIでメールを作成するのと、何が違うの？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
そこで、まずは生成AIを使った場合と、AIエージェントを活用した場合、それぞれの違いを見ていきます。
生成AIでメールを作成する場合
こちらは、生成AIを使ってメールを作成する場合の流れです。AIはユーザーの指示に従ってメールを作成しますが、会社独自の製品知識や過去のメールの内容までは参照しません。
AIエージェントでメールを作成する場合
一方、AIエージェントを使う場合は、必要に応じて自社のナレッジや過去のメール履歴も参照しながらメールを生成できるため、作成されるメールの精度が大きく向上します。
詳細なAIエージェントと生成AIの違いは以下の記事で解説しています。
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これらを踏まえた上で、具体的なメール対応AIエージェントサービスについて見ていきましょう。
yaritori AI Pro
はじめに紹介するのは、Onebox株式会社が提供するyaritori AI Proです。こちらは問い合わせ対応・顧客管理・一斉送信などメール起点の業務の効率化を実現するyaritoriに搭載されたAIエージェント機能です。
yaritori AI Proの特徴
yaritori AI Proの特徴は以下です。
- RAGの活用で過去メール履歴等を元により精度の高いメールを自動生成
- マルチエージェント（エージェントの作業の役割分担）により各処理の精度を向上
- FAQや社内ナレッジの学習機能の提供を予定
メールディーラー
次に紹介するのは、株式会社ラクスが提供するメールディーラーのAIエージェント機能です。チーム全員のメールの対応状況を可視化するメール共有管理システム・メールディーラーに搭載されたAIエージェント機能です。
メールディーラーのAIエージェントの特徴
メールディーラーのAIエージェントの特徴は以下です。
- 返信の方向性を記載するだけで、AIがメール返信文を自動生成
- 過去の対応履歴やFAQを元に返信を自動生成する機能の提供を予定
- 問い合わせと対応内容をAIが継続学習し回答に反映する機能の提供を予定
DealAgent Fumi
引用：マツリカ 公式サイト
最後に紹介するのは、株式会社マツリカが提供するDealAgent Fumiです。こちらは営業専門AIエージェント・DealAgent（ディールエージェント）に搭載されたメールAIエージェント機能です。
DealAgent FumiのAIエージェントの特徴
DealAgent FumiのAIエージェントの特徴は以下です。
- 見込み顧客の閲覧した資料の内容を元に営業メールを自動生成
- 見込み顧客の閲覧したWEBページの内容を元に営業メールを自動生成
- 対話ログの質問事項や関心テーマを元にした営業メールを自動生成
さらに詳しく知りたい方へ
本記事ではメール対応AIエージェントについて紹介しました。AIエージェントについてさらに詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
まとめ：おすすめメール対応AIエージェント3選
本記事では、メール業務の自動化を支援する、注目のメール対応AIエージェントツールを3つご紹介しました。
AIエージェントを搭載することで、過去のやり取りや顧客ごとの文脈を踏まえた自然な返信が可能となり、対応品質を保ちながらメール業務の自動化を実現できます。
「メール対応をAIに任せたい」「返信の質を保ちながら業務負担を減らしたい」とお考えの方は、
ぜひ自社の目的に合ったツール選定の参考にしてみてください。