近年、AI予約システムの導入が進んでいます。AIの活用により、24時間対応・予約ミス防止・スムーズな予約管理など、大幅な業務効率化の事例が登場しています。
とはいえ、「どのAI予約システムを選べばいい？」と悩む方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、DXやIT業界でエバンジェリストとして活動する筆者が、2025年最新のおすすめAI予約システム5選を厳選紹介します。業務負担を減らし、効率を向上させたい方は必見です。
AI予約システムとは？
AI予約システムとは、人工知能（AI）を活用して予約の受付・管理を自動化するシステムです。従来の予約システムと異なり、AIが音声やチャットを通じてユーザーと対話しながら予約を調整するため、よりスムーズで直感的な操作が可能です。
特に近年、AIエンジンの進化により人間オペレーターに匹敵する精度で対応できるシステムが登場しています。自然言語処理（NLP）の向上によって、より複雑な予約条件や文脈理解が必要な会話にも柔軟に対応可能になりました。
AI予約システムのメリット
AI予約システムは従来の予約対応に比べて多くのメリットがあります。
今回は代表的な6つのメリットについて紹介します。
1.24時間365日対応
AI予約システムは、オペレーターの勤務時間に関係なく、いつでも予約対応が可能です。これにより、営業時間外の予約機会を逃すことがなくなり、顧客の利便性が向上します。
2.複数同時処理が可能
従来の電話予約では、オペレーターが1件ずつ対応する必要があり対応できる予約数に限りがありました。しかし、AI予約システムは複数のユーザーからの予約リクエストを同時に処理できるため、待ち時間を大幅に削減し、予約の取りこぼしを防ぐことができます。
3.人的ミスの防止
従来の予約管理では、オペレーターの聞き間違いや入力ミスによる二重予約や予約漏れが発生することがあります。AI予約システムは、正確なデータ処理が可能で、予約ミスを最小限に抑えます。
4.スタッフの負担の軽減
AIが予約業務を自動化することで、スタッフの負担を軽減し、人的リソースを他の業務に割くことができます。また、人的コストの削減にもつながります。
5.多言語対応が可能
AI予約システムの中には、リアルタイム翻訳機能を備えたシステムも多数存在します。これにより、外国人顧客へのスムーズな対応が可能となります。
6.顧客データの活用
AI予約システムでは、予約内容をCRMやLINEに自動で紐づける設定が可能なものもあります。これによって、マーケティング施策の最適化や、パーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
電話対応型・AI予約システム
AI予約システムには大きく分けて「電話対応型」「チャットボット型」 の2種類があります。まずは「電話対応型」のサービスから見ていきましょう。
AI電話対応さくらさん
まず初めに紹介するのは、AIさくらさんシリーズを展開する株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI電話対応さくらさんです。AIが電話で予約や日程変更、予約の際のQ&Aなど様々な業務に24時間365日対応します。
AI電話対応さくらさんの特徴
- 通話内容のリアルタイム文字起こしが可能
- 12種類のAIさくらさんシリーズと連携し、業務フロー全体を統合
- 個社独自の業務に応じたカスタマイズや外部システム連携
- SMS連携でメッセージが可能
AI電話対応さくらさんの活用シーン
AI電話対応さくらさんは予約受付業務において、以下のようなシーンで活用されています。
- 飲食店の来店予約対応や営業時間のお問い合わせに対応
- 美容院の来店予約や予約変更、キャンセル対応
- ホテルの宿泊予約やプランや部屋に関する質問に対応
ebica｜AIレセプション
引用：ebica 公式サイト
次に紹介するのは、インバウンド事業を展開する株式会社エビソルが提供するebica｜AIレセプションです。AIスタッフ"さゆり"が予約電話に応対し、予約システムへの登録・変更連絡・予約キャンセルなどに自動対応する飲食店向けの電話AI予約システムです。
ebica｜AIレセプションの特徴
- 満席時は他時間や近隣他店をご案内
- コース予約や予約以外のお問い合わせはお店に転送など柔軟な対応
- お店の忙しさに合わせ、AI対応のオン・オフを切り替え可能
- SMS連携でメッセージ送付が可能
ebica｜AIレセプションの活用シーン
ebica｜AIレセプションは飲食店の予約受付において、以下のようなシーンで活用されています。
- 朝の時間の対応をAIに任せてオープン準備に集中
- お店の忙しいピークタイムをAIに任せてスタッフは接客に集中
- 24時間365日対応で、電話予約の撮り逃しを大幅削減
電話がらくだ
引用：電話がらくだ 公式サイト
次に紹介するのは、株式会社ストランザが株式会社AI Shiftと共に開発した電話がらくだです。AIが24時間365日、予約電話に応対する歯科医院向けの電話AI予約システムです。
電話がらくだの特徴
- 特定の診療の予約は人で行うという場合わけ設定が可能
- システム音声に馴染めない患者様やVIP患者様を特定しスタッフに転送
- 通話内容はテキストとして文字起こしして保存
- SMS連携でメッセージ送付が可能
電話がらくだの活用シーン
電話がらくだは歯科医院の予約受付において以下のようなシーンで活用されています。
- 治療と治療の間に無駄な空き枠を作らない理想的な予約を実現
- 特定の治療の予約はスタッフ、それ以外はAIと役割分担した業務体制を実現
- 自動テキスト文字起こしで、言った言わない問題を回避
チャットボット型・AI予約システム
ここまで「電話対応型」のAI予約システムについて見てきました。ここからは「チャットボット型」 のサービスから見ていきましょう。
AIチャットボットさくらさん
チャット形式のAI予約で最初に紹介するのは、先ほどのAIさくらさんシリーズのチャット版、AIチャットボットさくらさんです。こちらはAIがチャット形式で予約や日程変更、予約の際のQ&Aなど様々な業務に24時間365日対応します。
AIチャットボットさくらさんの特徴
- テキストやPDFやURLをアップするだけでFAQを自動生成
- 単純な内容はAI、複雑な内容や特定の内容は人間と切り替えが可能
- 12種類のAIさくらさんシリーズと連携し、業務フロー全体を統合
- 個社独自の業務に応じたカスタマイズや外部システム連携
AIチャットボットさくらさんの活用シーン
AIチャットボットさくらさんは予約受付業務において、以下のようなシーンで活用されています。
- 人手不足や24時間対応が難しい状況でAIが予約対応
- チャットの即時翻訳で外国人顧客へのスムーズな予約対応
- チャット予約の選択肢により電話が繋がらないストレス体験を削減
COGNIGY
引用：COGNIGY公式サイト
次に紹介するのは、AIソリューション事業を展開するTDSE株式会社が提供するCOGNIGYです。ローコードで予約対応チャットボットを作成することで、WEBサイトやLINEなど様々なチャネルで予約登録・変更・キャンセルまでAIが自動的に行います。
COGNIGYの特徴
- 自由度の高い設計で、個者の予約業務に応じたフローが構築可能
- 自動翻訳で20以上の言語に対応
- WEBチャットに加えてLINEや電話など様々なチャネルで対応可能
- 予約内容をCRMやLINEと自動連携
COGNIGYの活用シーン
COGNIGYは予約受付業務において、以下のようなシーンで活用されています。
- 人手不足や24時間対応が難しい状況でAIが予約対応
- 予約登録はWEBチャット、その後電話で予約変更などチャネルを横断した体験
- 自動翻訳による外国人顧客へのスムーズな対応
まとめ：おすすめのAI予約システム
本記事では、AIを活用した 「電話対応型」「チャットボット型」 の予約システム5選を紹介しました。
AI予約システムを導入することで、「24時間対応」「複数同時処理」「予約ミスの防止」 など、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現できます。特に、人手不足や営業時間外の対応が課題となっている企業にとって、AI予約システムは大きな助けとなるツール です。
導入を検討する際は、自社の予約業務に適したシステム（電話型・チャット型）を選ぶことが重要です。
この記事が、最適なAI予約システムの選定に役立てば幸いです。