ChatGPTのような自然な対話をカスタマーサポートに...
そんな要望を叶えるカスタマーサポートAIエージェント
本記事ではDX・IT業界でエバンジェリストとして活動する筆者が注目カスタマーサポートAIエージェント5選を厳選してご紹介します。
今回ご紹介する具体的なカスタマーサポートAIエージェントは以下です。
選定ポイントは以下の4点です。
- 1.ChatGPT等のように自然な日本語で会話できる
- 2.自社の知識やデータをどこまで反映できる
- 3.知識やデータを反映する設定がどの程度簡単にできる
- 4.AIの制御の安全性が高い
具体的なサービス紹介の前に、まずはAIエージェントの特徴について簡単に見ていきましょう。
AIエージェントとは
AIエージェントとは、目的遂行に向けて自律的に一連の業務を実行する人工知能のことです。生成AIが人間の指示に応じて成果物までに留まるのに対して、AIエージェントは自律的に状況を判断し、実行まで行います。
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そんなAIエージェントですが、カスタマーサポート向けにはどのようなサービスがあるのでしょうか？
ここからは具体的な5つのカスタマーサポートAIエージェントをご紹介します。
Agentforce（Salesforce）
まず初めに紹介するのは、ソフトウェア大手セールスフォースドットコムが提供するAgentforceです。
2024年の9月に発表され、カスタマーサポートAIエージェントの構築・運用まで一貫して同プラットフォーム上で実現可能です。
Agentforceの特徴
CRMと強力に連携した自律型AIエージェントがカスタマーサポート業務を実行します。
- CRMに蓄積された顧客ごとのケース履歴・購入履歴を元に対応
- 顧客属性やナレッジを元にした回答
- Agent Builderで自然言語で実行内容や制約を作成可能
Agentforceの対応チャネルと料金
以下がAgentforceの対応チャネルと料金です。
- 対応チャネル：WEBチャット・モバイルチャット・メール・SMS
- 料金：複数プラン（事前課金/従量課金）
Agentforceが向いているケース
以下のようなケースではAgentforceがおすすめです。
- カスタマーサポートにCRMに蓄積した顧客情報をそのまま活用したい場合
- ワークフローやルールを細かくカスタマイズしたい場合
- エンタープライズ向けの高度な制御が必要場合
Zendesk AIエージェント
次に紹介するのは、ソフトウェア大手Zendeskが提供するZendesk AIです。
生成AIとZendesk独自のインテントモデルを組み合わせたAIにより、正確・高機能かつ人間味のある対応を実現します。
Zendesk AIエージェントの特徴
高い自動化率を誇るAIエージェントが顧客対応を自律的に解決します。
- 自動化率66%の公開事例など、高度な自動化に強み
- 高度な自動化を支える生成AI+独自のインテントモデル
- 複雑な問題を解決するために会話フローのカスタマイズが可能
Zendesk AIエージェントの対応チャネルと料金
以下がZendesk AIの対応チャネルと料金です。
- 対応チャネル：WEBチャット・モバイルチャット・メール・音声通話・SNS
- 料金：SaaS利用料+従量課金
Zendesk AIエージェントが向いているケース
以下のようなケースではZendesk AIがおすすめです。
- AIエージェントによる自己解決を重視したい場合
- 電話・SNSなどマルチチャネルに活用したい場合
- 会話フローやルールを独自に細かくカスタマイズしたい場合
PKSHA ChatAgent
次に紹介するのは、日本の大手AIソリューションベンダーPKSHA Technologyが提供するPKSHA ChatAgentです。
国内シェアNo.1のAIチャットエージェントとしてカスタマーサポート業務を自動化します。
PKSHA ChatAgentの特徴
日本での豊富な導入実績・高い日本語精度を誇るAIエージェントが顧客対応を自動化します。
- 金融機関を中心に100社以上の導入実績
- 高い日本語精度を誇る自社開発AIエンジンを搭載
- 専門知識不要で分析・改善を行えるダッシュボード
PKSHA ChatAgentの対応チャネルと料金
以下がPKSHA ChatAgentの対応チャネルと料金です。
- 対応チャネル：WEBチャット・モバイルチャット・SNS
- 料金：要お問い合わせ
PKSHA ChatAgentが向いているケース
以下のようなケースではPKSHA ChatAgentがおすすめです。
- 既に活用事例が豊富なツールを利用したい場合
- 日本語対応において高い精度を求める場合
- 導入後のメンテナンスや改善を積極的に回していきたい場合
KARAKURI AIエージェント
次に紹介するのは、AIカスタマーサポートプラットフォームKARAKURIが提供するKARAKURI AIエージェントです。
顧客対応時の「問題特定」プロセスをAIで再現する特許を活用したAIエージェントが、カスタマーサポートの自動化を実現します。
KARAKURI AIエージェントの特徴
特許を活用したカスタマーサポート専門のAIエージェントが顧客対応を自動化します。
- 顧客対応時の「問題解決」プロセスをAIで再現する特許を活用
- 外部ツール連携により、「ポイント残高を知りたい」等の問い合わせをAIエージェントが対応予定
- 複雑なシナリオ構築や学習プロセス不要、最短2週間で導入
KARAKURI AIエージェントの対応チャネルと料金
以下がZendesk AIの対応チャネルと料金です。
- 対応チャネル：要問い合わせ
- 料金：要問い合わせ
KARAKURI AIエージェントが向いているケース
以下のようなケースではZendesk AIがおすすめです。
- AIエージェントによる自己解決を重視したい場合
- 外部ツール等も連携した回答まで実現したい場合
- 運用設定やチューニングの工数を抑えたい場合
Breeze顧客対応エージェント（Hubstpot）
次に紹介するのは、中堅・中小企業に人気のカスタマープラットフォームHubspotが提供するBreeze顧客対応エージェントです。
わずか数分で簡単にAIエージェントをセットアップし、既存の記事を元にAIエージェントが顧客への回答を生成します。
Breeze顧客対応エージェントの特徴
迅速にセットアップを行い、既存の記事を基に引用元を明示した信頼性の高い回答を行います。
- わずか数分で直感的にセットアップが可能
- 既存のナレッジベース記事を基に回答を生成
- 承認済みコンテンツから、情報源を明示した信頼性の高い回答を実施
Breeze顧客対応エージェントの対応チャネルと料金
以下がBreeze顧客対応エージェントの対応チャネルと料金です。
- 対応チャネル：WEBチャット・メール・音声通話・Facebook・WhatsApp
- 料金：要お問い合わせ
Breeze顧客対応エージェントが向いているケース
以下のようなケースではBreeze顧客対応エージェントがおすすめです。
- すぐにAIエージェントを使い始めたい場合
- ナレッジ記事の管理やチケット管理も一緒に見直したい場合
- AIエージェントの回答の引用元を明示したい場合
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まとめ：カスタマーサポートAIエージェント5選
カスタマーサポートAIエージェントは、ChatGPTのように自然な対話をしながら、顧客対応を自動化できる次世代のAIツールです。
今回紹介したサービスはいずれも、自社データを活かしながら、問い合わせ対応やFAQ運用を効率化できる実践的な仕組みを備えています。
単なるチャットボットではなく、顧客情報をもとに最適な回答を導き出す「自律型AIエージェント」として、サポート現場に新しいスタンダードを生み出しています。
まずは気になるツールから試して、AIエージェントの“会話の質”と“自動化の動き”を体感してみてください。その一歩を早く踏み出すことが、顧客満足度と業務効率を両立する近道です。
AIエージェント導入支援サービス：代わりにAI担当
代わりにAI担当の導入支援の特徴
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